LOGISHOW 2010, una herramienta impresionante

Si alguien me preguntase que es Logishow, diría que es una herramienta comercial enormemente poderosa que nace para ponerse al servicio del sector del transporte, la logística, su enorme industria auxiliar y los numerosos servicios vinculados. Seguramente, además, es toda una revolución, pero me resisto aún a adjetivarla así.

Logishow es una vieja idea que nos rondaba la cabeza desde que empezamos a ver en el lejanísimo 2004, (5 años en Internet es una vida entera) las primeras salas de videoconferencia que tímidamente se empezaban a emplear en USA. Era aquélla una época en donde el ciclo económico se encontraba en lo más alto, con fuertes crecimientos de la economía, facilidad para el crédito y paro casi inexistente. Las necesidades que las empresas tenían de captar clientes se saciaban por los métodos tradicionales... telemarketing, visita comercial, algo de networking, publicidad en medios offline y también (aunque más bien poco) en los online. Por último, las ferias y salones anuales ofrecían una buena posibilidad de captar nuevas cuentas.

Como todos sabemos, los tiempos han cambiado mucho. Hoy, las empresas necesitan imperiosamente vender, para mantener su capacidad de producción, para renovar los clientes que han perdido por no haber podido resistir la crisis, para intentar equilibrar su cuenta de resultados, en muchos casos muy dañada.

Hemos pensado que ahora era la ocasión de materializar nuestra vieja idea. En un momento en que es preciso recurrir a la imaginación para realizar un marketing que no nos arruine, Logishow aparece con una propuesta comercial atractiva y sugerente, tanto por su relación precio/prestaciones como por su capacidad de convocatoria. Ha llegado el momento de cambiar la forma de hacer las cosas, buscando recursos de bajo coste, ágiles e imaginativos, que aprovechen claramente las economías de escala, y en eso Internet es invencible.

Bueno, bueno... pero qué es Logishow? Pues nada más y nada menos que... mejor que hagas click aquí y lo compruebes por ti mismo.

Estaremos en el evento "La comunicación en el sector del transporte"

El próximo día 12 de junio, organizado por mi amigo Fernando Ortega (Ittakus) y Redtortuga, tendrá lugar en el Auditorium de la ZAL de Barcelona el evento "La comunicación en el sector del transporte".

Nos han invitado para presentar una ponencia sobre los servicios que Balagué Dynamics puede ofrecer a la comunidad del transporte y la logística y allí estaremos. Nuestra ponencia llevará el título ¿Cómo montar un departamento comercial 100% digital? y desvelaremos algunas técnicas 100% eficaces y comprobadas para aprovechar la fuerza de Internet y convertirla en una fuente inagotable de nuevos clientes.

La asistencia es gratuita, pero precisa reserva de plaza. Si estás interesado no dejes de acudir a la cita. Estoy seguro que será muy interesante. Además hay otros ponentes de prestigio que también tienen mucho que decir.

Consejo para época de crisis

Esta semana vamos a lanzar una promoción dirigida a todas aquellas empresas del sector logístico y de la industria auxiliar que tengan dificultades para sortear esta "desaceleración rápida" que esta aquejando a nuestra economía.

Para ellos, una buena noticia. Las épocas de crisis pueden ser un buen momento para desplegar estrategias comprobadas, eficaces y económicas para captar clientes. El marketing digital, el que se basa en la fuerza de Internet, tiene todos los ingredientes necesarios para conseguir que aumentemos la cifra de negocio con una muy baja inversión y relativamente poco esfuerzo.

En los momentos en que la economía toca fondo, lo más habitual es que los departamentos de marketing minimicen sus inversiones, se replieguen a posiciones seguras e intenten capear el temporal hasta que salga el sol. Es un error excesivamente común, puesto que es en estos momentos en los que hay que redoblar esfuerzos para conseguir aumentar el recuerdo de marca, fidelizar clientes y captar nuevas cuentas.

Hemos creado la campaña del "avestruz", que bajo el lema "En épocas de crisis, no se te ocurra esconderte", anima a las empresas inteligentes a aprovechar el temor generalizado a mantener inversiones en marketing y empezar a trabajar en la creación de un departamento de marketing digital y a externalizarlo totalmente, de la mano de un experto que ofrezca buenas garantías.

Todos sabemos que las formas habituales de captación comercial están en franca crisis. Los contactos telefónicos son cada vez más dificiles, los responsables de compras están constantemente acosados por vendedores más o menos agresivos con propuestas de productos y servicios de lo más variado.

Nuestra propuesta es totalmente diferente e incluye muchas acciones, todas ellas de eficacia demostrada, que se ofrecen en forma de "tarifa plana". Se trata, ni más de menos, de crear un departamento capaz de aportar clientes de forma continua, en base a captar su atención mediante diversas actuaciones para después mantener hilo directo y constante con ellos mediante el envío regular de información comercial que pueda ser de su interés. El objetivo es conseguir dibujar en la mente del cliente potencial un recuerdo de marca de dimensiones suficientes para que cuando tenga la necesidad real de contratar el servicio acuda a la empresa que más recuerda. Lo importante es generar la confianza necesaria como paso ineludible para que se produzca la venta. Para ello, nada mejor que configurarnos en su mente como "expertos" en nuestra área de actividad, algo que es mucho más dificil y costoso mediante las técnicas habituales de venta.

Todo esto lo conseguimos posicionando a nuestro cliente en primera fila de visibilidad, Google, el mayor escaparate comercial concebido jamás, para conseguir llevar al cliente potencial hasta la página web de nuestro cliente y una vez está allí, solicitarle permiso para enviarle información puntual a su dirección de correo electrónico. Nuestro trabajo incluye la generación de todos los contenidos necesarios para conseguir este objetivo, la optimización y mantenimiento de la página web, el diseño de campañas creativas capaces de hacer llegar de forma clara el mensaje comercial que desea transmitirse, y la redacción y el envío regular de un boletín electrónico con noticias y novedades acerca de la empresa, sus productos y/o servicios, entre otras acciones. También podemos ocuparnos de inmersionar a la empresa en las técnicas del Internet 2.0, basadas en redes sociales y en su altísima capacidad de prescripción. Ejemplos de este tipo de actividades pueden ser la confección de un blog corporativo, la creación de su propio canal de WebTV o la construcción de su propia comunidad de usuarios.

Si su empresa necesita captar clientes o fidelizar a los que ya tiene, las utilización de las soluciones de Balagué Dynamics pueden ser la diferencia entre quedarse comercialmente estancado o seguir creciendo de forma continuada y constante.

Razones para tener un blog

He encontrado un genial post de Enrique Dans profesor del Instituto de Empresa y toda una autoridad a la hora de hablar de blogs, donde da 11 consejos para escribir y mantener el tuyo, tanto si es particular como si es corporativo. No te lo pierdas.

Logística & marketing

En algunas de las múltiples entrevistas comerciales que normalmente mantengo con empresas del sector logístico que deseo captar como clientes, me topo a menudo veces con la ignorancia más absoluta por parte de personas que deberían estar mínimamente formadas para gestionar las organizaciones para las que trabajan. Por suerte, son los menos.

En mi presentación, aludo siempre a la necesidad de seguir captando clientes y fidelizar a los que ya se tienen y las respuestas que recibo son de lo más variopinto: desde que "no quiero más clientes, voy a tope" hasta afirmaciones del tipo "si entra un cliente más tengo que salirme yo...". Para algunos, la fidelización se limita a "enviar un regalo por Navidad".

El sector logístico, como muchos otros, tiene una gran ventaja que a veces juega en su contra y es que todos sus clientes son de repetición, esto es, cada mes, mucho o poco, consumen servicios, por lo que no han de matarse demasiado por conseguir clientes todos los meses, como es habitual en empresas que se dedican a los bienes de equipo, por poner un ejemplo. Esta dinámica está permitiendo que hayan pequeñas empresas (casi diría micro) que sobreviven con 20 clientes (a veces menos) a los que les facturan grandes cantidades. El problema ocurre cuando uno de esos clientes (o dos) deciden cambiar de proveedor. La cuenta de resultados rechina, las alertas se disparan y la respuesta habitual es abroncar al equipo comercial y, si la cosa es grave, deshacerse de personal. Piensan que es tarea de los comerciales mimar y retener al cliente (que sí) pero no saben que hay una serie de acciones paralelas e imprescindibles que no se pueden obviar. La captación y la fidelización del cliente es algo que hay que desarrollar de forma insistente y continuada, desde múltiples perspectivas. El marketing digital es sólo una más.

Tener una calidad de servicio insuperable está bien; haber certificado sus procedimientos, también; tener unos precios equilibrados, mejor que mejor. Pero lo que no saben es que los clientes además quieren saber cuáles son los proyectos de su proveedor, con quién establece alianzas, a quién contrata, en qué invierte. Si eso no se le da, el cliente está expuesto a la infidelidad cuando aparezca una novia más guapa. Que aparecerá.

Por contra están los grandes operadores, con grandes presupuestos y estrategias bien definidas. Es bueno fijarse en qué hacen para captar y fidelizar e intentar aplicar sus tácticas adaptándolas a presupuestos más modestos. ¿He dicho "presupuestos"?. Esa es otra.

Un abrazo.

Confirmado: el futuro es digital y público

Leo en Infonomía que Alberto Ortiz de Zárate ha editado el libro "Blog, manual de uso en la empresa". Más allá de los contenidos de este libro, que voy a leerme esta noche sin falta, quiero comentaros los datos de distribución que Alberto publica y que dan auténticos escalofríos. Ejemplares vendidos: 23; ejemplares regalados: 500; ejemplares descargados: 49.028.

Pues sí, Alberto se la ha jugado y está regalando el libro en formato PDF. Primero empezó la música, muchos autores están distribuyendo sus composiciones de forma gratuita y viviendo de los conciertos. Ahora, seguirán los escritores, que vivirán de la publicidad que incorporen en las páginas de sus obras, las presentaciones, los podcasts, etc. En cinco años no nos conoce ni la madre que nos parió.

Los que queráis el libro podéis descargarlo aquí. Feliz lectura. ¿Lo comentamos juntos?

The final countdown

Creo que fue Europe quien cantaba esta maravillosa canción. También hubo una película con el mismo nombre, en donde un aún joven Kirk Douglas fantaseaba con el viaje en el tiempo de un porta-aviones americano que se trasladaba 40 años atrás y aparecía en el Pacífico el 7 de Diciembre de 1941... (sin palabras)

La cosa está así, al final de la cuenta atrás. En pocos días (2 de mayo) todo estará listo para una nueva singladura. Los que somos emprendedores de raza no valoramos las consecuencias, vamos demasiado locos por conseguir inyectarnos directamente en la carótida ese coctel de adrenalina pura que nos tensa los músculos y nos ensancha las pupilas.

En unos días nacerá Balagué Dynamics, la apuesta de futuro por la que he decidido quemar mis naves, una nueva empresa hecha a mi imagen y semejanza, desde la que pretendo explotar todas mis aptitudes para la programación para Internet, la publicidad, el marketing digital, el diseño, los nuevos soportes digitales, y la comunicación corporativa. Voy a utilizar este blog con varios objetivos: primero, (el brickindaun) obligarme a escribir de forma regular; segundo, mantener informados a mis amigos y clientes de lo que voy construyendo, de mis viajes, de mis trabajos, mis proyectos y mis inquietudes; tercero, tender una línea que de cohesión a una trayectoria, ayudándome a recordar las fases de una insoslayable evolución. Deben haber más razones, pero de momento, sólo lanzo tres.

Alguien me ha preguntado que por qué le he puesto mi apellido a mi nueva empresa. La respuesta es que realmente no he conseguido encontrar un nombre que defina mejor lo que Balagué Dynamics ofrecerá, que no es otra cosa que todos los conocimientos que he adquirido durante mi vida profesional (muchos años ya), y más concretamente desde que en 2002 lancé Canal Logística y continue asesorando (ya lo hacía desde 1996) a empresas logísticas sobre las bondades del marketing digital y la necesidad de contar con él como un nuevo canal capaz de aportar nuevos clientes y fidelizar los que ya se tienen por muy poco dinero.

Por tanto, Balagué Dynamics será Esteban Balagué en estado puro, los que me conocen ya saben lo que pueden esperar: muchas horas de dedicación, ideas locas, formatos atrevidos (o te gustan o los odias, no dejan a nadie indiferente) y muchas ganas por innovar constantemente.