Razones para tener un blog

He encontrado un genial post de Enrique Dans profesor del Instituto de Empresa y toda una autoridad a la hora de hablar de blogs, donde da 11 consejos para escribir y mantener el tuyo, tanto si es particular como si es corporativo. No te lo pierdas.

Logística & marketing

En algunas de las múltiples entrevistas comerciales que normalmente mantengo con empresas del sector logístico que deseo captar como clientes, me topo a menudo veces con la ignorancia más absoluta por parte de personas que deberían estar mínimamente formadas para gestionar las organizaciones para las que trabajan. Por suerte, son los menos.

En mi presentación, aludo siempre a la necesidad de seguir captando clientes y fidelizar a los que ya se tienen y las respuestas que recibo son de lo más variopinto: desde que "no quiero más clientes, voy a tope" hasta afirmaciones del tipo "si entra un cliente más tengo que salirme yo...". Para algunos, la fidelización se limita a "enviar un regalo por Navidad".

El sector logístico, como muchos otros, tiene una gran ventaja que a veces juega en su contra y es que todos sus clientes son de repetición, esto es, cada mes, mucho o poco, consumen servicios, por lo que no han de matarse demasiado por conseguir clientes todos los meses, como es habitual en empresas que se dedican a los bienes de equipo, por poner un ejemplo. Esta dinámica está permitiendo que hayan pequeñas empresas (casi diría micro) que sobreviven con 20 clientes (a veces menos) a los que les facturan grandes cantidades. El problema ocurre cuando uno de esos clientes (o dos) deciden cambiar de proveedor. La cuenta de resultados rechina, las alertas se disparan y la respuesta habitual es abroncar al equipo comercial y, si la cosa es grave, deshacerse de personal. Piensan que es tarea de los comerciales mimar y retener al cliente (que sí) pero no saben que hay una serie de acciones paralelas e imprescindibles que no se pueden obviar. La captación y la fidelización del cliente es algo que hay que desarrollar de forma insistente y continuada, desde múltiples perspectivas. El marketing digital es sólo una más.

Tener una calidad de servicio insuperable está bien; haber certificado sus procedimientos, también; tener unos precios equilibrados, mejor que mejor. Pero lo que no saben es que los clientes además quieren saber cuáles son los proyectos de su proveedor, con quién establece alianzas, a quién contrata, en qué invierte. Si eso no se le da, el cliente está expuesto a la infidelidad cuando aparezca una novia más guapa. Que aparecerá.

Por contra están los grandes operadores, con grandes presupuestos y estrategias bien definidas. Es bueno fijarse en qué hacen para captar y fidelizar e intentar aplicar sus tácticas adaptándolas a presupuestos más modestos. ¿He dicho "presupuestos"?. Esa es otra.

Un abrazo.

Confirmado: el futuro es digital y público

Leo en Infonomía que Alberto Ortiz de Zárate ha editado el libro "Blog, manual de uso en la empresa". Más allá de los contenidos de este libro, que voy a leerme esta noche sin falta, quiero comentaros los datos de distribución que Alberto publica y que dan auténticos escalofríos. Ejemplares vendidos: 23; ejemplares regalados: 500; ejemplares descargados: 49.028.

Pues sí, Alberto se la ha jugado y está regalando el libro en formato PDF. Primero empezó la música, muchos autores están distribuyendo sus composiciones de forma gratuita y viviendo de los conciertos. Ahora, seguirán los escritores, que vivirán de la publicidad que incorporen en las páginas de sus obras, las presentaciones, los podcasts, etc. En cinco años no nos conoce ni la madre que nos parió.

Los que queráis el libro podéis descargarlo aquí. Feliz lectura. ¿Lo comentamos juntos?

The final countdown

Creo que fue Europe quien cantaba esta maravillosa canción. También hubo una película con el mismo nombre, en donde un aún joven Kirk Douglas fantaseaba con el viaje en el tiempo de un porta-aviones americano que se trasladaba 40 años atrás y aparecía en el Pacífico el 7 de Diciembre de 1941... (sin palabras)

La cosa está así, al final de la cuenta atrás. En pocos días (2 de mayo) todo estará listo para una nueva singladura. Los que somos emprendedores de raza no valoramos las consecuencias, vamos demasiado locos por conseguir inyectarnos directamente en la carótida ese coctel de adrenalina pura que nos tensa los músculos y nos ensancha las pupilas.

En unos días nacerá Balagué Dynamics, la apuesta de futuro por la que he decidido quemar mis naves, una nueva empresa hecha a mi imagen y semejanza, desde la que pretendo explotar todas mis aptitudes para la programación para Internet, la publicidad, el marketing digital, el diseño, los nuevos soportes digitales, y la comunicación corporativa. Voy a utilizar este blog con varios objetivos: primero, (el brickindaun) obligarme a escribir de forma regular; segundo, mantener informados a mis amigos y clientes de lo que voy construyendo, de mis viajes, de mis trabajos, mis proyectos y mis inquietudes; tercero, tender una línea que de cohesión a una trayectoria, ayudándome a recordar las fases de una insoslayable evolución. Deben haber más razones, pero de momento, sólo lanzo tres.

Alguien me ha preguntado que por qué le he puesto mi apellido a mi nueva empresa. La respuesta es que realmente no he conseguido encontrar un nombre que defina mejor lo que Balagué Dynamics ofrecerá, que no es otra cosa que todos los conocimientos que he adquirido durante mi vida profesional (muchos años ya), y más concretamente desde que en 2002 lancé Canal Logística y continue asesorando (ya lo hacía desde 1996) a empresas logísticas sobre las bondades del marketing digital y la necesidad de contar con él como un nuevo canal capaz de aportar nuevos clientes y fidelizar los que ya se tienen por muy poco dinero.

Por tanto, Balagué Dynamics será Esteban Balagué en estado puro, los que me conocen ya saben lo que pueden esperar: muchas horas de dedicación, ideas locas, formatos atrevidos (o te gustan o los odias, no dejan a nadie indiferente) y muchas ganas por innovar constantemente.